老河口市一位80多岁的老人喜欢上了“12345”小额

荆楚网（湖北日报网）（通讯员 罗小龙 杜娟）政务服务热线“12345”一方面连接政府部门，另一方面连接公众。近日，老河口市80多岁的听障老人齐某，因为接到“12345”热线一条看似普通的业务订单，深深体会到了该市医保服务的温暖。 老河口市医保工作人员前来为齐大爷提供服务。图片提供：通讯员 齐叔叔住在本市的雪集镇。他今年81岁了，年纪大了，听力不好。 12月10日，市医保办表示，接到齐叔叔热线“12345”的工单，前往当地卫生院办理慢病，查询慢病申办进展。 医保柜台人员电话联系了齐叔叔，寻求理解和沟通。由于方言浓厚，我被你尽管我在电话里一遍又一遍地解释，但还是无法有效地传达政策。卫生系统发现它有利于极端贫困。为此，该市医保柜台迅速协调，派员前往佑吉医保服务站提供上门支持服务。 第二天一早，学集市加油站工作人员罗小龙和其他市政府官员来到了齐大爷家。他们得知一名老年患者患有肺部疾病，需要因慢性病寻求门诊治疗。他解释了疾病请求程序的每一步和筛查标准。 给病人解释了近一个小时，齐叔终于明白了申请所需的材料和程序。罗小龙还告诉他，等他准备好了，就直接索要需要补充的病历。 “我听力有问题，打电话听不清楚，既然你来了到我家来和我面对面交谈，我什么都明白。谢谢！”齐叔连连恭喜。 据悉，老河口市医保局高度重视“12345”热线的处理运营，将其作为公民举报医保相关问题的渠道。热线“12345”指定专人受理工单，“所有提交的工单都会得到执行”，确保一切都有所解答，热线处理结果实用、快捷、满意。 老挝市医保办河口负责人表示，无论群众做什么，该局都会不断完善办理机制，加强业务学习培训，提高医保办理水平，切实打通便民服务“最后一公里”。